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Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Última actualización: 30/09/2026
En FinoLaserStudio buscamos ofrecer productos y proyectos personalizados con información clara sobre sus características, precio, tiempos de elaboración, entrega y condiciones de compra.
La presente política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas directamente con FinoLaserStudio, incluyendo productos estándar, productos personalizados, proyectos elaborados bajo pedido y productos que requieran adquisición o importación específica.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. INFORMACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Antes de confirmar una compra o proyecto personalizado, FinoLaserStudio proporcionará al cliente, según corresponda, información sobre:
- Características y especificaciones del producto.
- Precio total en pesos mexicanos.
- Costos adicionales aplicables, incluyendo envío o importación cuando corresponda.
- Escala, dimensiones, materiales y colores.
- Tiempo estimado de elaboración y/o entrega.
- Características del diseño personalizado.
- Condiciones de pago y anticipo.
- Condiciones aplicables a cancelaciones, cambios y devoluciones.
El cliente deberá revisar y confirmar que la información proporcionada corresponde con lo que desea adquirir antes de autorizar el inicio del proyecto.
Los precios y condiciones ofrecidos serán respetados conforme a lo acordado y confirmado con el cliente.
2. PRODUCTOS ESTÁNDAR
Para productos que no hayan sido personalizados, modificados o elaborados específicamente para el cliente, podrán solicitarse cambios o devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en condiciones originales.
- No presente daños ocasionados por el cliente.
- Conserve, cuando corresponda, su empaque, accesorios y elementos originales.
- Sea acompañado del comprobante de compra.
La solicitud deberá realizarse previamente por correo electrónico a:
No deberá enviarse ningún producto antes de recibir instrucciones de FinoLaserStudio.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, determinados productos son elaborados específicamente conforme a las características solicitadas por cada cliente.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- Cuadros 3D personalizados.
- Fondos diseñados específicamente para un cliente.
- Composiciones, textos, logotipos o elementos gráficos personalizados.
- Productos con medidas, colores o características solicitadas específicamente.
- Vehículos o piezas modificadas, pintadas o detalladas bajo solicitud.
- Proyectos elaborados a partir de las especificaciones particulares del cliente.
Una vez que el cliente haya aprobado las características del proyecto y FinoLaserStudio haya comenzado la elaboración, adquisición de materiales o contratación de servicios necesarios para producirlo, la cancelación podrá estar sujeta a los costos efectivamente incurridos hasta ese momento.
En consecuencia, si el cliente solicita cancelar un proyecto personalizado después de que se hayan generado costos de materiales, adquisición de piezas, importación, diseño, elaboración o servicios de terceros, dichos costos podrán descontarse del importe que, en su caso, corresponda devolver.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento, defecto o cualquier otra circunstancia atribuible a FinoLaserStudio.
4. ANTICIPOS
En determinados proyectos personalizados FinoLaserStudio podrá solicitar un anticipo para iniciar el proceso de producción, adquirir materiales, apartar modelos o realizar pedidos especiales.
El importe del anticipo, el saldo pendiente y las condiciones particulares del proyecto serán informados al cliente antes de realizar el pago.
Cuando un anticipo haya sido utilizado para cubrir gastos específicos ya comprometidos para el proyecto —por ejemplo, adquisición de un modelo, importación, materiales o servicios de terceros— y posteriormente el cliente solicite cancelar por una causa no atribuible a FinoLaserStudio, podrán descontarse del importe a devolver los costos efectivamente generados y no recuperables.
No se considerará automáticamente perdido el anticipo por el solo hecho de haber sido pagado. La cantidad que, en su caso, corresponda devolver se determinará considerando el estado del proyecto y los gastos efectivamente realizados.
5. MODELOS Y PRODUCTOS ADQUIRIDOS O IMPORTADOS ESPECÍFICAMENTE
Cuando un cliente solicite un modelo, vehículo, pieza o producto que FinoLaserStudio deba adquirir o importar específicamente para su proyecto, se le informará previamente sobre:
- Modelo y características disponibles.
- Precio del producto.
- Costos de importación, cuando correspondan.
- Tiempo estimado de llegada.
- Condiciones particulares del proveedor, cuando sean relevantes.
Una vez que el cliente autorice la adquisición y el producto haya sido comprado o importado específicamente para su pedido, una cancelación solicitada posteriormente podrá estar sujeta a los costos efectivamente generados y no recuperables.
En caso de que el producto adquirido presente un defecto, sea incorrecto respecto de lo contratado o exista un problema atribuible al proveedor o a FinoLaserStudio, se buscará una solución conforme a las circunstancias del caso y a los derechos aplicables al consumidor.
6. CAMBIOS EN EL DISEÑO
En proyectos personalizados, FinoLaserStudio podrá proporcionar propuestas, referencias o bocetos para revisión del cliente.
El cliente podrá solicitar ajustes razonables antes de la aprobación final del diseño.
Una vez que el diseño haya sido aprobado y la producción haya comenzado, cualquier modificación adicional que implique rehacer materiales, impresión, fabricación, montaje, pintura u otros elementos podrá generar un costo adicional, el cual será informado y autorizado previamente por el cliente.
Los cambios solicitados por el cliente que impliquen modificaciones sustanciales al proyecto original podrán considerarse un nuevo trabajo o una modificación adicional del pedido.
7. APROBACIÓN DEL DISEÑO
Cuando el proyecto requiera aprobación previa del cliente, FinoLaserStudio podrá solicitar confirmación expresa mediante correo electrónico, mensaje de WhatsApp u otro medio utilizado para formalizar la compra.
Una vez que el cliente confirme el diseño, medidas, colores, modelo, textos y demás características relevantes, FinoLaserStudio procederá con la producción conforme a dicha aprobación.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la propuesta antes de autorizar su fabricación.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O DIFERENTES A LO SOLICITADO
Si recibes un producto que presenta un defecto, daño atribuible al transporte o que no corresponde con las características acordadas, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video de apertura del paquete, cuando exista.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema.
Después de revisar el caso, FinoLaserStudio determinará la solución correspondiente conforme a la naturaleza del problema, que podrá incluir, según corresponda:
- Reparación.
- Reposición.
- Corrección del trabajo.
- Reemplazo de alguna pieza.
- Reembolso total o parcial.
Cuando el defecto o incumplimiento sea atribuible a FinoLaserStudio, la solución se realizará sin trasladar al cliente los costos que legalmente correspondan al proveedor.
9. DAÑOS OCASIONADOS DESPUÉS DE LA ENTREGA
No procederán cambios o reclamaciones por daños ocasionados posteriormente por:
- Uso inadecuado.
- Caídas o golpes.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Exposición a humedad, calor o condiciones ambientales inadecuadas.
- Instalación o montaje incorrectos cuando no hayan sido realizados por FinoLaserStudio.
- Desgaste normal derivado del uso o exhibición.
Esta disposición no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor respecto de defectos preexistentes o incumplimientos atribuibles al proveedor.
10. DEVOLUCIONES
Para productos estándar elegibles para devolución, el cliente deberá solicitarla dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez recibida la solicitud, FinoLaserStudio proporcionará las instrucciones correspondientes.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
En productos personalizados, proyectos bajo pedido o productos adquiridos/importados específicamente para el cliente, se aplicarán las condiciones establecidas en las secciones correspondientes de esta política.
11. COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un defecto, daño atribuible al transporte o error de FinoLaserStudio, los costos correspondientes al envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución o reposición sea consecuencia de un error atribuible a FinoLaserStudio o de un defecto que corresponda atender al proveedor, se determinará la forma de cubrir los costos de envío correspondientes.
Los gastos de envío originales serán tratados conforme a la causa de la devolución y a las disposiciones legales aplicables.
12. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Todos nuestros productos son embalados procurando reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos documentarlo mediante fotografías o video antes de abrirlo y conservar el empaque.
Si el producto llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
13. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, FinoLaserStudio informará al cliente sobre su procedencia y el importe correspondiente.
El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago, salvo que las partes acuerden legalmente otro mecanismo.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, plataforma de pago o intermediario utilizado.
Cuando la devolución implique gastos legítimamente atribuibles al cliente, estos podrán ser descontados conforme a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.
14. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a:
También podrán realizarse mediante el medio de comunicación utilizado para confirmar el pedido, siempre que permita dejar constancia de la solicitud.
La posibilidad y costo de una cancelación dependerán del estado en que se encuentre el pedido.
Por ejemplo, cuando todavía no se haya realizado ninguna adquisición, importación o trabajo específico para el cliente, la cancelación podrá procesarse de manera distinta a un proyecto que ya se encuentre en producción o cuyos materiales hayan sido adquiridos específicamente.
FinoLaserStudio informará al cliente, cuando corresponda, sobre los importes que hayan sido efectivamente comprometidos antes de determinar el monto de cualquier devolución.
15. GARANTÍAS
Cuando un producto cuente con garantía, FinoLaserStudio informará al cliente sobre su duración, alcance, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.
Las garantías no podrán interpretarse como una limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto sea fabricado por un tercero, FinoLaserStudio podrá gestionar con el fabricante o proveedor la solución correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a FinoLaserStudio como proveedor frente al consumidor.
16. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O PRECIO ESPECIAL
Los productos ofrecidos mediante promociones, descuentos o precios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.
Una promoción o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, incumplimientos o garantías aplicables.
Cuando un producto sea identificado expresamente como venta final, dicha condición será informada antes de completar la compra y se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
17. COMPROBANTE DE COMPRA
Para gestionar una devolución, cambio, garantía o reclamación podremos solicitar información que permita identificar la operación, como:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico.
- Comprobante de pago.
- Fecha de compra.
FinoLaserStudio conservará la información necesaria para acreditar las operaciones comerciales y atender las solicitudes de los clientes conforme a la legislación aplicable.
18. ATENCIÓN DE ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
Para cualquier aclaración relacionada con una compra, devolución, cambio, garantía o cancelación, puedes comunicarte con nosotros:
FinoLaserStudio
Correo: info@finolaserstudio.com
Domicilio: Coahuila 26, Int. D 101, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05000, México.
Nuestro objetivo será revisar cada caso de manera individual y proporcionar una respuesta conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable.
